Guide Réflexe : Que Faire Face à un Appel Inconnu ou Suspect ?
Un appel en absence d'une sonnerie ? Un soi-disant conseiller bancaire ou une notification de colis ? Voici les règles incontournables pour protéger vos coordonnées et vos comptes bancaires.
1. Le Protocole de Sécurité en 4 Étapes
Étape 1 · Ne rappelez jamais précipitamment
Si un appelant légitime a réellement besoin de vous joindre (médecin, proche, employeur, artisan), il laissera un message vocal clair et précis sur votre répondeur. Un appel qui raccroche sans message n'a généralement aucun caractère d'urgence.
Étape 2 · Analysez le préfixe téléphonique
Avant tout rappel éventuel, vérifiez la nature du numéro :
- Préfixes 089x, 081x, 082x : Numéros surtaxés à tarification spéciale. Ne rappelez sous aucun prétexte.
- Numéros courts à 4 ou 5 chiffres (ex: 3xxx, 118 xxx) : Très souvent surtaxés.
- Indicatifs internationaux inconnus (+216, +225, +229, etc.) : Tentative de détournement d'appel international (wangiri).
Étape 3 · Méfiez-vous de l'usurpation de numéro (Spoofing)
Un fraudeur peut falsifier l'identifiant d'appel qui s'affiche sur votre écran de téléphone pour faire apparaître le vrai numéro de votre banque, de la CPAM ou d'un commissariat. Ne vous fiez jamais au numéro affiché seul.
Étape 4 · Règle d'or absolue : aucun code par téléphone
Aucune banque, aucun opérateur et aucune administration ne vous demandera JAMAIS : votre mot de passe, votre code secret de carte bancaire, un code de validation SMS, ou de valider une transaction « pour annuler un débit ».
2. Les 3 Grandes Arnaques Téléphoniques en France
A. Le Ping Call (Spam à une sonnerie)
Un automate appelle votre ligne et raccroche au bout d'une demi-seconde. La victime, voyant un appel manqué, est incitée à rappeler par curiosité ou inquiétude. Le numéro recomposé est redirigé vers une ligne surtaxée facturée jusqu'à 3 € la minute + coût d'un appel.
B. L'Arnaque au « Faux Conseiller Bancaire »
L'escroc vous appelle en prétendant qu'une fraude est en cours sur votre compte (achat suspect de 800 € en ligne). Très poli et alarmiste, il utilise des données personnelles obtenues lors de fuites pour gagner votre confiance. Il vous demande d'« annuler l'opération » en validant une notification dans votre application bancaire. En réalité, vous autorisez le virement frauduleux vers son propre compte.
C. Le Phishing par SMS (Smishing)
Faux SMS imitant l'Agence Nationale de Traitement Automatisé des Infractions (ANTAI) pour une amende impayée, Chronopost/Mondial Relay pour des frais de livraison de 1,99 €, ou l'Assurance Maladie pour une nouvelle carte Vitale. Le lien renvoie vers un faux site destiné à voler votre numéro de carte bleue.
3. Comment Signaler un Numéro Suspect ?
Si vous avez reçu un SMS suspect : transférez-le directement par SMS au 33700. Vous recevrez un accusé de réception demandant d'envoyer le numéro de l'émetteur. Ce dispositif permet aux opérateurs de bloquer les émetteurs malveillants.
Pour un appel vocal frauduleux, vous pouvez également effectuer un signalement en ligne sur la plateforme officielle 33700.fr ou sur SignalConso (géré par la DGCCRF).
Victime d'une Fraude ?
Si vous avez communiqué vos identifiants bancaires ou validé une opération suspecte :
- Contactez immédiatement votre banque pour faire opposition.
- Modifiez les mots de passe de vos comptes sensibles.
- Déposez plainte sur la plateforme publique THÉSÉE ou auprès du commissariat.